Livraison et retours

Livraison

Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables et les expédions ensuite via Postes Canada, au Canada et aux États-Unis.
Au Canada, la livraison coûte 5$ pour les commandes de 60$ et plus. Les frais de livraison pour les États-Unis sont calculés à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane. 

Retours

Peu importe le problème que vous pourriez avoir avec votre achat, la première chose à faire est toujours de nous écrire et de nous en informer. On est très chouettes et c'est toujours mieux de parler à des humains. 

Notre politique de retour est d'une durée de 30 jours après votre achat. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous n'acceptons les retours que sur des articles endommagés, le tout doit nous être retourné dans l'emballage et l'état d'origine. 

Avant de demander un retour, écrivez-nous à info@clubterracotta.ca avec une explication et des photos. Il est possible que nous choisissions de vous renvoyer des items de remplacement. 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il est possible, que dans certaines situations, seuls des remboursements partiels soient accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.